Тройная гарантия

  • Гарантия качества
    Наши покупатели застрахованы от брака: в течение 1 года Вы можете бесплатно заменить устройства, вышедшие из строя по нашей вине или получить свои деньги обратно. При этом все подарки и бонусы останутся у вас.
  • хорошее настроение
    Гарантируем комфорт, внимательное обслуживание и приятные впечатления от сотрудничества с интернет магазином Cocoon.
  • Безопасная покупка
    Оперативно и бесплатно устраним все возникшие недоразумения или вернем Ваши деньги.

14 дней на возврат

В нашем магазине вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он не подошел вам. Эта гарантия распространяется на технику и НЕ распространяется на сопутствующие товары и аксессуары.

условия гарантии

Гарантия производителя на наши упаковщики — 1 год. В течение этого срока, если прибор выйдет из строя по вине производителя (что определяется диагностической экспертизой), мы заменим Ваш упаковщик на новый или вернем деньги.

возврат товара

Вы можете вернуть нам товары, если сохранены:

  • товарный вид
  • целостность упаковки
  • комплектность

При обнаружении механических повреждений или следов влаги внутри двигателя мы оставляем за собой право отказать в приеме товара.

Уплаченная сумма заказа подлежит возврату за вычетом всех расходов на доставку товаров магазином. Возвращаемая сумма поступит к Вам не позднее, чем через 10 дней с даты получения нами возвращаемого товара, но по опыту деньги приходят в течении 2-3 рабочих дней. В пределах этого срока мы можем провести осмотр товара, с целью убедиться, что с ним все в порядке и сохранен товарный вид.

порядок возврата товара

  1. Позвоните нам или напишите письмо для согласования способа доставки товара.
  2. Заполните заявление на возврат и пришлите нам фото заявления на почту shop@vacocoon.ru. Оригинал заявления передайте с товаром.
  3. Отправьте товар и заявление к нам любым согласованным с нашим сотрудником способом.
  4. После получения нами товара, мы проверим его на сохранность и примем решение по возврату средств.
  5. Получите уплаченную стоимость банковским переводом.

Проверка комплектации

В случае, когда Вы обнаружили некомплектность товара при доставке почтой, необходимо сразу же сообщить нам о данном факте по телефону и отправить письмо на адрес: shop@vacocoon.ru. Далее мы берём на себя все разбирательства с перевозчиком. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду будет принять невозможно.

постгарантийный период

Мы не бросаем своих покупателей после года сотрудничества и готовы предоставить запасные части для ремонта вакууматоров. Не стесняйтесь, обращайтесь.

ограничения гарантии

  • В случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
  • Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Служба заботы о покупателях Cocoon
У Вас возникли вопросы по поводу оформления, оплаты или доставки заказа? Обращайтесь, поможем решить.